Condiciones de suscripción, cancelación y reembolsos

Versión del 4 de octubre de 2026. Forman parte de los Términos y condiciones.

1. Los planes

CriterIA se ofrece en tres planes de suscripción mensual individual: Básico (S/ 22.90 al mes), Pro (S/ 39.90 al mes) y Max (S/ 59.90 al mes). Los precios son finales, en soles, sin cargos adicionales ni costos de afiliación.

• Todos los planes incluyen las mismas herramientas: todas las colecciones (opiniones de la DTN, resoluciones del Tribunal y Acuerdos de Sala Plena), el Radar normativo, el asistente, la comparación de criterios, las carpetas y los expedientes y la exportación a Word y PDF. Cambia la capacidad de uso.
• Consultas al asistente: cuenta una consulta cada pregunta que envía al asistente y que recibe respuesta. Los errores y reintentos internos no cuentan. Buscar con el buscador, usar los filtros y leer los documentos no consume consultas.
• Comparaciones: cuenta una comparación cada comparación de criterios que se completa. Volver a abrirla, descargarla o ponerla en un expediente no consume otra, ni descuenta consultas.
• Guardados: es la cantidad de elementos (opiniones, resoluciones, acuerdos y comparaciones) conservados a la vez en su cuenta. Quitar uno libera su lugar; un mismo elemento en varias carpetas o expedientes ocupa un solo lugar.
• Los cupos diarios se reinician a medianoche, hora de Lima, y se cuentan en nuestro servidor para toda la cuenta (todas sus pestañas y dispositivos). En el plan Max no hay tope de consultas, comparaciones ni guardados. Para proteger el servicio aplicamos controles técnicos contra la automatización y el abuso (por ejemplo, muchas solicitudes seguidas en segundos), que no alcanzan el uso humano normal de ningún plan.

2. Cómo se contrata

1. Elige el plan, crea su cuenta y verifica su correo (si ingresa con Google, su correo ya viene verificado).
2. Antes de registrar la tarjeta le mostramos el plan, el precio mensual, la duración de la prueba, la fecha y el importe del primer cobro, la renovación automática y cómo cancelar, y le pedimos una autorización expresa para los cobros mensuales, con una casilla sin marcar. Registrarse o aceptar los términos no autoriza ningún cobro.
3. Registra su tarjeta de débito o crédito en el formulario seguro de Mercado Pago. CriterIA no recibe ni guarda el número de la tarjeta ni su código de seguridad; conserva solo los identificadores y estados que necesita para administrar el servicio, la marca y los cuatro últimos dígitos. Mercado Pago puede validar la tarjeta con un cargo mínimo que devuelve de inmediato.

La única forma de pago es la tarjeta con renovación automática: no se aceptan pagos sueltos, códigos QR, capturas ni constancias.

3. Prueba gratuita

• Dura 3 días completos desde que Mercado Pago acepta la tarjeta y la autorización (no corre mientras verifica su correo ni mientras llena el formulario de pago), con todos los beneficios del plan elegido.
• Al terminar, se cobra automáticamente el plan elegido, sin que tenga que volver a la página; después, cada mes. Le avisamos por correo un día antes del primer cobro.
• Si cancela durante la prueba, no se hace el primer cobro ni ningún otro, y mantiene el acceso hasta que la prueba termine.
• Se da una sola vez por persona y por correo: cambiar de plan, volver a ingresar o crear otra cuenta con el mismo correo no da otra prueba. Si la cuenta ya usó la prueba, el primer cobro se hace al registrar la tarjeta.
• Las cuentas creadas antes de esta versión que no autorizaron cobros recurrentes deben completar esta autorización para seguir usando las herramientas.

4. Cómo se cuentan los meses

Un mes termina el mismo día del mes siguiente, a la misma hora, en hora de Lima. Si ese día no existe (por ejemplo, el 31 en un mes de 30 días o en febrero), termina el último día de ese mes, y el mes siguiente vuelve al día original (31 de enero → 28 o 29 de febrero → 31 de marzo). El primer mes pagado empieza al terminar la prueba. En Mi cuenta ve la fecha y la hora exactas del próximo cobro.

5. Renovación y cobros rechazados

• Mercado Pago cobra el plan cada mes, en la fecha de renovación. Le avisamos por correo unos días antes de cada renovación y le enviamos la confirmación de cada pago.
• El acceso pagado se activa solo cuando Mercado Pago confirma el cobro a CriterIA; ninguna página de éxito, correo o constancia lo reemplaza.
• Si un cobro es rechazado, se lo avisamos; Mercado Pago lo reintenta según sus reglas (hasta cuatro veces en diez días) y usted mantiene el acceso hasta tres días después del vencimiento mientras se resuelve. Puede registrar otra tarjeta en Mi cuenta. Si Mercado Pago no logra cobrar y termina la suscripción, el acceso termina y se lo comunicamos; sus guardados y expedientes se conservan.

6. Cambiar de plan o de tarjeta

• Antes de confirmar un cambio de plan le mostramos cuándo entra en vigor y cuánto se cobrará, y registramos su conformidad.
• Mejora (a un plan de mayor precio): rige de inmediato. Por los días que quedan del periodo en curso no se cobra diferencia; el precio nuevo se cobra desde la siguiente renovación.
• Reducción (a un plan de menor precio): rige desde la siguiente renovación; hasta entonces conserva el plan actual. Si tiene más guardados que la capacidad del plan nuevo, no se borra nada: solo no podrá guardar elementos nuevos hasta liberar espacio o volver a mejorar el plan.
• Durante la prueba, el cambio de plan es inmediato y el primer cobro es del plan nuevo, en la misma fecha.
• Puede cambiar la tarjeta en Mi cuenta: los próximos cobros se hacen a la tarjeta nueva.
• Solo puede haber una suscripción vigente por cuenta.

7. Cancelar la renovación

Puede cancelar en cualquier momento desde Mi cuenta → «Cancelar la renovación», con un clic, por el mismo medio digital por el que contrató. La cancelación se registra también en Mercado Pago. Si cancela durante la prueba, no se cobra nada y mantiene el acceso hasta que termine; si cancela después de pagar, no se vuelve a cobrar y mantiene el acceso hasta el final del periodo pagado. Cancelar no tiene costo y no borra sus guardados, carpetas, expedientes ni notas.

8. Reembolsos

• Devolvemos el íntegro de un cobro duplicado, de un cobro hecho después de que usted canceló a tiempo, o de un cobro que usted no autorizó.
• Si por una falla atribuible a nosotros no pudo usar el servicio durante más de 72 horas seguidas de un periodo pagado, puede pedir la devolución proporcional o la extensión equivalente de su acceso.
• Si suspendemos su cuenta sin que haya un incumplimiento suyo, devolvemos la parte no usada del periodo pagado.
• Fuera de esos casos, la cancelación detiene las renovaciones futuras pero no da lugar a la devolución del periodo en curso, que puede seguir usando hasta su fin. La prueba gratuita existe para que conozca el servicio antes de pagar.
• Nada de lo anterior limita los derechos que la ley le reconoce, incluido el derecho a la restitución en los casos del artículo 59 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Pida su reembolso a contacto@criteriaperu.com o en el Libro de Reclamaciones. Lo devolvemos por Mercado Pago (a la tarjeta usada) o, si no es posible, por transferencia a una cuenta a nombre de quien pagó. El tiempo en que se refleja depende de la pasarela y del banco.
• Si desconoce un cobro ante su banco (contracargo), podemos suspender el acceso de ese periodo mientras se resuelve.

9. Comprobantes de pago

Por cada pago se emite una boleta de venta electrónica a nombre de quien paga y se le envía al correo de su cuenta; su número figura en el historial de pagos de Mi cuenta. El titular está acogido al Nuevo RUS, por lo que no puede emitir facturas.

10. Cambios de precio o de planes

Si el precio o las condiciones de un plan cambian, se lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación. El cambio no se aplica a un periodo ya pagado, y puede cancelar la renovación o cambiar de plan antes de que rija.